ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ FALKE


Дорогой клиент,

добро пожаловать в мир привилегий бренда FALKE. Совершайте покупки в салонах и интернет-магазине FALKE, получайте скидки и бонусные баллы, которыми вы можете оплатить до 50% покупки.


Кто может стать участником новой программы лояльности

Владельцы карт, выданных до 24.06.2021, могут присоединиться к новой программе лояльности FALKE после обновления персональных данных и подтверждения номера телефона в салоне FALKE.

Новые клиенты могут присоединиться к программе лояльности после совершения покупки в салоне FALKE, заполнения анкеты, подтверждения согласия на обработку персональных данных и верификации по номеру мобильного телефона.


Как перейти на новую программу лояльности, если уже есть карта FALKE

Владельцы карт FALKE, выданных до 24.06.2021, могут присоединиться к новой программе лояльности, получив статус клиента в соответствии с текущим уровнем карты. Для этого необходимо подтвердить номер мобильного телефона с помощью СМС при личном посещении салона FALKE, заполнить и подписать анкету и разрешение на обработку персональных данных. Данные условия являются обязательными для перехода действующих клиентов на новую программу лояльности.

Подтверждение текущего статуса карты FALKE может произойти при выполнении одного из следующих условий:

  • Клиент сообщил номер мобильного телефона, который закреплен за владельцем карты FALKE и сообщил код подтверждения из смс, высланного на этот номер;

  • Клиент предоставил пластиковую карту FALKE;

  • Если клиент не смог предоставить дисконтную карту FALKE или не смог сообщить код подтверждения из смс, отправленного на номер его мобильного телефона, то существует возможность восстановить карту клиента при условии предъявления им документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение), сотруднику салона.


Приветственные баллы для участников программы лояльности

При переходе на новую программу владельцам карт FALKE, зарегистрированных до 24.06.2021, будут начислены приветственные баллы:

  • 500 бонусных баллов – владельцам карт “Серебряная”;

  • 1000 бонусных баллов – владельцам карт “Золотая”;

  • 2000 бонусных баллов – владельцам карт “VIP”.

  • Накопленная сумма покупок при переходе на новую программу лояльности сохраняется.

  • Клиенты, которые предоставят адрес электронной почты, получат дополнительные 500 бонусных баллов после подтверждения адреса.

  • Приветственные баллы можно использовать при оплате покупок в салоне FALKE после перехода на новую программу лояльности. 1 балл равен 1 рублю.


Как присоединиться к программе лояльности, если у вас нет карты FALKE

Для того, чтобы стать новым участником программы лояльности FALKE, необходимо:

В салоне:

  • Совершить любую покупку в салоне FALKE;

  • Назвать свои имя и фамилию;

  • Предоставить информацию о дате рождения (год рождения - по желанию);

  • Предоставить номер мобильного телефона и подтвердить его с помощью СМС;

  • Дать свое согласие на обработку персональных данных, подписав анкету.

В интернет-магазине:

Идентификация участников программы лояльности осуществляется по номеру мобильного телефона. Предоставление номера и прохождение верификации через СМС является обязательным условием для участия в программе лояльности FALKE. Пластиковая карта будет предоставляться по желанию клиента.

Клиенты, предоставившие адрес электронной почты, получат дополнительные 500 бонусных баллов после верификации адреса.


Статусы карт программы лояльности FALKE

Карта лояльности FALKE имеет свой статус и предлагает особые привилегии для каждого из них.

 

Серебряная

Золотая

VIP                

Условия для получения (сумма покупки/накопления)

Покупка
до 79 999 руб.

Общая сумма покупок или разовая покупка от 80 000 руб. до 199 999 руб.*

Общая сумма покупок или разовая покупка от 200 000 руб.*

Скидка по карте на товар без скидки

0%

5%*

10%*

Подтверждение по СМС

Обязательно

Обязательно

Обязательно

Дополнительная скидка в день рождения (7 дней до и после)

5%

5%

5%

Процент начисления бонусов от стоимости покупки товаров без скидки

5%

5%

5%

* Скидка по карте предоставляется на покупку, следующую после той, на основании которой выдана карта.

Условия подтверждения статуса:

Для подтверждения статуса «Золотой» владельцу карты необходимо за контрольный период совершить покупки на сумму от 50 000 рублей.

Для подтверждения статуса «VIP» владельцу карты необходимо за контрольный период совершить покупки на сумму от 100 000 рублей.

Началом контрольного периода считается дата смены статуса карты. Контрольный период заканчивается 31 декабря 2023 года, далее он составляет один календарный год. Для клиентов, присоединившихся к программе лояльности после 31 декабря 2022 года, контрольный период составляет один календарный год.

При смене статуса карты, в случае его повышения, разница между суммой покупки, на основании которой происходит повышение статуса карт, и суммой, необходимой для достижения нового статуса, учитывается в сумме покупок контрольного периода в новом статусе.

После возврата ранее купленного товара статус карты будет понижен, если сумма возврата превышает сумму покупок в текущем статусе.


Условия накопления бонусных баллов

После совершения каждой покупки участники программы лояльности получают на свой бонусный счет баллы в размере 5% от суммы покупки товаров без скидки для владельцев карт с любым статусом. 


Начисление и использование бонусных баллов

  • Баллы начисляются на бонусный счёт на 15-й день после совершения покупки;

  • Бонусные баллы можно использовать для оплаты покупок в салонах или интернет-магазине FALKE;

  • Баллы начисляются на бонусный счет за покупки в салонах или интернет-магазине FALKE;

  • Участники программы лояльности могут оплачивать до 50% покупки накопленными бонусными баллами. Итоговая стоимость товара определяется как стоимость с учетом всех скидок;

  • Количество бонусов, используемых при оплате, может быть ограничено по желанию клиента;

  • Бонусные баллы используются при оплате товаров в чеке по выбору клиента;

  • Бонусные баллы можно использовать для оплаты без ограничений по срокам;

  • Все операции по начислению и списанию бонусных баллов происходят при условии сообщения кода подтверждения из СМС, отправленного на номер телефона участника программы лояльности.


Правила возврата бонусов при возврате товара

При возврате товара на бонусный счет клиента возвращаются баллы, которые были использованы при оплате этого товара.

При возврате любого товара бонусные баллы за покупку не начисляются. Если возврат произошел после начисления баллов за покупку, тогда бонусный счет уменьшается на сумму начисленных баллов. Если остаток на бонусном счете меньше этой суммы, то остаток на бонусном счете будет равен «0».

 


ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ FALKE VNUKOVO OUTLET


Магазины-участники: салон FALKE Vnukovo Outlet.


Как присоединиться к программе лояльности

Для этого необходимо:

  • Совершить любую покупку в салоне FALKE Vnukovo Outlet;

  • Назвать свои имя и фамилию;

  • Предоставить информацию о дате рождения (год рождения – по желанию);

  • Предоставить номер мобильного телефона и подтвердить его с помощью СМС;

  • Дать свое согласие на обработку персональных данных, подписав анкету.

Новым участникам программы лояльности физические карты не выдаются: клиент получит СМС с номером виртуального расчетного счета.

Сразу после регистрации в программе лояльности клиенту начисляются 500 приветственных бонусов, которые станут активными в этот же день.

Предоставление номера и прохождение верификации через СМС является обязательным условием для участия в программе лояльности FALKE Vnukovo Outlet.

В технической части анкеты кассир должен заполнить данные о клиенте:

  • Пол;

  • Дата рождения. Год по желанию;

  • Размер белья, одежды и чулочно-носочных изделий.

Клиенты, которые предоставят адрес электронной почты, получат дополнительные 500 бонусных баллов после подтверждения адреса.


Статусы карт программы лояльности FALKE Vnukovo Outlet

Карта лояльности FALKE Vnukovo Outlet имеет свой статус и предлагает особые привилегии для каждого из них.

 

Любитель

Профи

Гуру                

Условия для получения (сумма покупки/накопления)

Покупка
до 39 999 руб.

Общая сумма покупок или разовая покупка от 40 000 руб. до 79 999 руб.*

Общая сумма покупок или разовая покупка от 80 000 руб.*

Условия накопления бонусных баллов (начисляются с первой покупки)

0%*

2%*

4%*

Дополнительные баллы в день рождения (действительны 7 дней до и после дня рождения; списываются первыми, а затем накопленные баллы)

500

1000

2000


*После возврата ранее купленного товара статус карты будет понижен, если сумма возврата превышает сумму покупок в текущем статусе.

Начисление и использование бонусных баллов

  • Баллы начисляются на бонусный счет на 15-й день после совершения покупки;

  • Участники программы лояльности могут оплачивать до 50% покупки накопленными бонусными баллами. Итоговая стоимость товара определяется как стоимость с учетом всех скидок (скидок по акции, скидок по картам FALKE Vnukovo Outlet, снижение стоимости при уценке товара);

  • Количество бонусов, используемых при оплате, может быть ограничено по желанию клиента;

  • Бонусные баллы используются при оплате товаров в чеке по выбору клиента;

  • Бонусные баллы можно использовать для оплаты без ограничений по срокам;

  • Все операции по начислению и списанию бонусных баллов происходят при условии сообщения кода подтверждения из СМС, отправленного на номер телефона участника программы лояльности;

  • При возврате товара, купленного с использованием бонусов, бонусные баллы возвращаются на счет;

  • При возврате любого товара бонусные баллы за покупку не начисляются. Если возврат произошел после начисления баллов за покупку, то бонусный счет уменьшается на величину начисленных баллов. Если остаток на бонусном счете меньше этой величины, то значение остатка на бонусном счете будет «0», т.к. отрицательного остатка баллов быть не может;

  • История накопления и списания бонусных баллов ведется по каждой покупке;

  • Бонусные баллы, накопленные за покупки на картах FALKE Vnukovo Outlet, можно списать как в FALKE Vnukovo Outlet, так и в салонах, которые входят в программу лояльности FALKE.

Есть вопросы?
Вопросы и ответы
Какие доступны способы доставки?
Вы можете воспользоваться услугами курьерской доставки или забрать свой заказ самостоятельно из салонов FALKE и салонов партнеров. В Москве для держателей карт со статусом VIP доступна услуга "VIP-шопер". Подробнее о доставке
Как отследить заказ?
После передачи заказа в службу доставки вы получите на почту трек-номер для отслеживания. При выборе способа доставки "самовывоз" вы получите уведомление о поступлении заказа в салон.
Какие доступны способы оплаты?
Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте, а также наличными или картой VIP-шоперу, в салонах FALKE и салонах партнеров. Подробнее об оплате
Как присоединиться к программе лояльности?
Совершите покупку на любую сумму в салоне FALKE и заполните анкету участника. Привязка карты участника программы лояльности к личному кабинету интернет-магазина происходит по номеру мобильного телефона. Подробнее о программе лояльности.
Как оформить возврат товара?
Вы можете оформить возврат в течение 7 дней после получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и чек. Белье и чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат. Подробнее о правилах возврата товара.
Есть еще вопросы?